Politique de remboursement
Politique de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous serons heureux de vous aider avec un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation1.
- État des Articles : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Articles Non Retournables : Les articles personnalisés ou en solde ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à retour@madnesscustom.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Préparez le Retour : Emballez les articles dans leur emballage d’origine ou dans un emballage approprié. Assurez-vous de retirer l’étiquette de livraison d’origine.
- Expédition : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Collez cette étiquette sur le colis et déposez-le dans le point de collecte le plus proche.
Remboursements
- Délai de Traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Mode de Remboursement : Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la même procédure de retour et indiquer l’article que vous souhaitez recevoir en échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Problèmes de Qualité
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à retour@madnesscustom.com avec des photos de l’article et votre numéro de commande. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement